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猎头怎么“管”好HR?

来源:高邦猎头

猎头是个服务行业,一切好客户、好候选人都是跟出来的,而绝非等出来的,所以,猎头更要学会怎么“管”好你的HR。

猎头怎么“管”好HR?-十大猎头公司【高邦猎头】

 

反馈的跟进

客户没有给自己电话,就要主动跟进,不厌其烦。推荐报告写的再好,也架不住客户没空给回复啊!

所以,当推荐报告出去之后,给客户手机发个短信,告知一位精心面试的候选人已经发过来了,然后耐心等上2天。

如果对方没有回音,再电话过去沟通下一步细节,询问客户是否看过报告,并且有什么进一步动作。

大咖猎头通常使用的方法会显得更专业:

1、客户大部分是很忙的,而且事情繁多千头万绪,所以,拨通对方电话后,一句话清晰表达意思至关重要,完全体现了猎头的经验和对客户服务的用户体验度,可以这么问:

波克棋牌 您好,Sophie,我是AAA猎头公司的Mark,2天前,我发了一个候选人叫做Karl Liu,有看到吗,接下来需要我做什么吗?

波克棋牌 其中,这句“接下来需要我做什么吗”是一句非常传神的话,这是服务性语言的标示,代表了我和你之间在合作,我在为你提供服务,你有什么需求请尽管告诉我。我们不可忽略语言的魅力。

2、然而客户端的情况是非常复杂的,也许忙的没看;也许转发给了老板没有回音;也许看了之后觉得没看出重点,候选人背景马马虎虎看不出闪光点一时没有拒绝;也许看着不错想安排面试在调整时间等等。

有无数可能性,因此作为猎头顾问,内心中要有这些预判,再和客户沟通时,就容易抓住问题所在,做到及时推进!

波克棋牌 3、如何让客户快速给反馈呢?如何让客户在看到推荐报告之后第一时间给反馈呢?我们设想一下,客户什么情况下会这么做?

1)该候选人太优秀了,就是我们想要的!

2)推荐报告写的太详细了,我没有任何疑虑,必须马上约见该人选!

波克棋牌 3)这个猎头太认真了,我发现他有点方向问题,需要马上和这个猎头谈谈,以便于帮我迅速找人!

4)这是个认真的猎头,我要和他聊聊方向问题,我也有点不清楚。

是否发现,反馈慢,不一定是客户的问题,和自己提供的推荐报告本身的质量,也有至少50%的关系?

波克棋牌 为何客户青睐有些猎头顾问呢?是因为他们的推荐报告质量好,候选人选的精准,所以客户和他们衔接紧密!

业绩好的猎头认为:客户没反馈,主观上是因为自己提供的报告不够吸引人。

面试的安排

很多人会忽视面试过程的安排:

1、时间一直对不上号。

这是约面试最头疼的,很多顾问在这方面经验欠缺,导致候选人和客户都嫌烦了,而不了了之。

最容易解决问题的方法其实很简单,顾问在推荐报告中,写上几个候选人可供选择的面试时间点让客户挑选,或者让客户提供几个可供选择的面试时间点让候选人选择。

避免一个时间点问来问去,耗费反馈成本。

2、外地面试怎么办?

很多顾问推荐了外地候选人,没有在推荐报告中标注明显,而客户没有注意到候选人在外地,直接约了面试,结果导致候选人和客户之间为车马费纠缠的问题。

波克棋牌 企业以为候选人愿意自己掏,而候选人认为企业愿意支付。说到底,这些都是猎头顾问自己没有协调好。

简单来说,如果是一线大城市企业招人,肯定希望在本地的候选人为主,实在找不到才会考虑外地候选人。而猎头顾问在没有证明本地候选人完全没有可能的情况下,让企业接受外地候选人,是不够聪明的。

因此,事前问清楚企业,如果外地候选人面试,车马费、住宿费谁支付,如何支付。实在遇到问题也不要纠结,如果企业没有这方面预算就尽量不要推荐外地的候选人,除非双方可以先通电话沟通,有更深入意向后,再考虑下一步。

一些大且成熟的企业会有制度让行政部门帮助预定交通和住宿,而一些中小企业则还需进一步发展。有些顾问会遇到说,如果面试通过可以考虑报销,而面试不通过则不报销。如果遇到这样的情况,顾问就需要判断候选人本身匹配度而给予意见了。

3、候选人不想见HR怎么办?

波克棋牌 候选人为何不想见HR?也许是候选人对HR人群有误解,认为他们给不到实际的信息,会被HR没来由的拒绝掉等。

波克棋牌 1)猎头需要向候选人介绍HR在整个流程中的功能和作用,一方面是对候选人有个初步的了解,一方面可以回答候选人对职位的问题,尤其是一些不方便和Line Manager直接提的问题。

2)猎头也需要和HR沟通好尽量在面试的时候可以向候选人多做一些企业、职位的介绍等。

3)另外,候选人如果对顾问本身信任度不高,也会导致候选人对面谈HR有误解。

4)HR是帮助候选人更好理解企业和职位的一个很好的桥梁,猎头需要和候选人建立这样的观念。

4、候选人不想面试了怎么办?

候选人也经常会出现中途变卦的情况,或者在自己了解了一些信息后,改变原先的想法。

这种情况属于顾问和候选人沟通不完整或者不紧密,导致候选人有了思维变化没有第一时间找顾问商量造成的。这会让猎头顾问比较措手不及,导致不知如何跟客户端解释。

1)猎头顾问如果可以了解候选人思维变化的原因,疏通其顾虑产生原因,消除误会继续推进是最好的;

如果候选人顾虑是真实情况,猎头顾问则需要了解比较透彻,以便于和客户沟通时提出,和客户一起商量方法,正确引导候选人。

波克棋牌 不同的候选人对同一事件的顾虑是不同的,例如:有些候选人介意企业很乱,而有些人不介意,他们相信“乱世出英雄”。

2)如果是因为客观原因导致候选人无法参加面试,则可以通过调整时间或者将真实情况向客户说清楚,以保障在HR端的用户服务体验。

3)候选人答应面试,但是临时出问题了,则一定需要向客户道歉,不可将责任推卸在候选人身上。

4)如果是客户原因导致面试没有顺利进行,则作为顾问要向候选人道歉,并且将情况说明清楚,争取再一次面试时间。

5、候选人面试要注意哪些问题?

候选人在面试的时候会遇到很多问题,做为顾问不要刻意去教候选人该如何回答问题,顾问最能做的,就是从一个用人者的角度来判断候选人的合适性以及合格性。

波克棋牌 一些善意的提醒是必要的,例如面试准时、直接的沟通方式、得体的穿戴、真实的表达、不要回避不擅长的问题,以及对该职位的一些思考和问题等等。提醒候选人,在面试结束后,给自己打电话。

面试的跟进反馈这部分提几个要点:

1)面试结束后,先向候选人获取面试反馈信息,再与客户沟通。

2)可以在每次候选人与客户沟通结束后,了解沟通情况,都询问其对职位的认可度:哪些方面认可,哪些方面不认可,为什么等等。

3)询问候选人对于进入到下一步的意愿度有多强。

波克棋牌 4)CounterOffer的埋点,防患于未然。

面试可能有2轮或者3轮,也有特别情况,1轮面试和6轮面试都有。

需要提醒注意的是,并不是面试轮次越少越好,做猎头顾问最重要的心理素质应该是“淡定”而非“急功近利”。该是你的就是你的,不是你的切莫强求。

很多时候,眼看着面试就要全部落幕了,突然客户会再来一次面试。这类面试会有这么几种情况:

1)最大老板回来了,或者之前没空这几天突然有空了,想见见这位大家都觉得不错的人;

2)客户觉得新人这个岗位还蛮重要的,让团队大家一起见见,互相有个认识,有问题可以提前发现,避免入职之后双方觉得不对付;

波克棋牌 3)有一个例行公事的测试或者面谈没有做,要补上等等。

每一种可能性都会出现,作为一个经验丰富的顾问,一定要耐心,做好候选人的沟通工作,让其知道这些面谈的意义,让候选人以积极的心态面对而非完成任务,在流程中进一步提升其职业素养。

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